Climar 2 | Asssistenza caldaie Immergas | Depurazione acqua domestica
Lo staff della Climar 2 - Specialisti nella assistenza Immergas

Climar 2, Centro di Assistenza Tecnica riconosciuto da Immergas, dispone di uno staff altamente specializzato, competente e costantemente aggiornato

Il nostro dipartimento operativo è composto da 16 tecnici, coordinati da un apposito centro di ricezione chiamate che pianifica gli interventi di manutenzione ordinaria, programma le installazioni e gestisce le criticità. La squadra di lavoro è molto giovane e dinamica; grazie all’affiatamento ed a obiettivi chiari riesce a mantenere standard elevati di qualità senza sprechi di risorse.

Competenza e aggiornamento costante: il valore portante

Lo staff tecnico della Climar 2  è composto da 16 tecnici, coordinati da 3 capisquadra e dal Direttore Tecnico, responsabile della formazione e dell’aggiornamento dell’intero team.

Le squadre di lavoro si dividono per zona: una serve Brescia città e l’hinterland, una serve la zona intorno a Montichiari e la terza serve la zona intorno a Manerbio.

Ogni membro dello staff è dotato del proprio furgone e di tutti gli strumenti per lo svolgimento indipendente della maggior parte delle attività.

La dotazione di moderne attrezzature all'avanguardia che vengono fornite ad ogni singolo tecnico, contribuisce ad aumentare notevolmente la qualità degli interventi che vengono svolti quotidianamente. 

Trasmissione dei dati; registrazione dell'intervento; verifica di esplosi e schemi elettrici in tempo reale aiutano il tecnico a svolgere un intervento rapido e risolutivo.

Tuttavia tutti hanno comunque la possibilità di incontrarsi e confrontarsi in riunioni tecniche o in affiancamento per scambiarsi esperienze.

Alcuni tecnici hanno responsabilità su un settore specifico e gestiscono le attività che prevedono formazione e aggiornamento specifici come i Filtri Acqua, Fotovoltaico, TeleriscaldamentoCentrali Termiche e Solare

Questi tecnici, oltre ad intervenire nei casi più impegnativi, supportano i loro colleghi nello svolgimento del normale lavoro e raccolgono le esigenze di clienti e installatori. Grazie ai loro suggerimenti vengono sviluppate tecniche di lavoro e di risposta al cliente sempre efficienti.

L’ingresso di nuovi tecnici nel team si svolge attraverso un periodo di affiancamento nell’attività lavorativa quotidiana da parte di un caposquadra o del responsabile tecnico, a cui segue una formazione costante e continua, erogata presso l’aula corsi disponibile a Rezzato.

I temi trattati periodicamente spaziano sui diversi aspetti del settore (adempimenti amministrativi, obblighi legislativi, presentazione e analisi dei nuovi prodotti, approfondimenti tecnici, gestione del cliente) e sulle diverse tipologie di servizio offerto (riscaldamento, condizionamento, depurazione acqua, solare e impianti elettrici).

Oltre ai corsi interni, i tecnici si formano e si aggiornano periodicamente tramite corsi tenuti presso le case costruttrici dei prodotti o gli enti che fanno formazione. Questa regolare e costante preparazione dedicata alla formazione dello staff tecnico, fa della Climar2 una consolidata realtà in grado di intervenire rapidamente e con l'adeguata professionalità.

Attrezzatura, mezzi e magazzino

L'attività di assistenza e manutenzione caldaie non potrebbe essere svolta al meglio senza un'adeguato e costante rifornimento di un buon magazzino.

La disponibilità immediata di più di mille trecento pezzi di ricambio contribuisce ad una rapida risoluzione di qualsiasi problema.

Il nostro sistema prevede di rintracciare in tempo reale qualsiasi ricambio immagazzinato in una della sedi o su un furgone e, nel caso un pezzo non sia immediatamente disponibile, siamo in grado di procurarlo in tempi brevi, grazie ai rapporti consolidati con i fornitori e le aziende mandanti.

Il nostro responsabile acquisti si assicura che tutto il materiale sia pronto all’uso, monitorando la disponibilità del magazzino e provvedendo al mantenimento di tutti gli strumenti operativi.

I nostri tecnici hanno a disposizione attrezzature sofisticate per gli interventi installativi, manutentivi o di diagnostica. Grazie all’attrezzatura disponibile intervengono su impianti solari e di condizionamento, eseguono lavaggio impianti, eseguono trattamento acqua, senza bisogno del supporto di altre aziende.

Assistenza al cliente: organizzazione, pianificazione e intervento

Climar 2 collabora attivamente con  BB Service Sas che, attraverso personale formato e specializzato, risponde in maniera tempestiva alle richieste dei clienti, pianifica puntualmente gli interventi operativi e gestisce le emergenze dell’ultimo minuto.

Ogni intervento di manutenzione, infatti, viene anticipato da una lettera, in cui si propone una data  per il controllo della caldaia. Il cliente ha tutto il tempo per contattare l’azienda  e concordare l’appuntamento, fissando l’orario o proponendo altre date. Questo sistema, collaudato da anni, dà la tranquillità al cliente che non verrà dimenticato e che non rischia sanzioni o guasti per mancata manutenzione.

Attraverso l’utilizzo di un programma dedicato, Climar 2 è infatti in grado di pianificare su base annuale il calendario degli interventi di manutenzione ordinaria su caldaie Immergas, garantendo allo stesso tempo la flessibilità necessaria alla clientela. 

La lunga esperienza nella gestione interventi e un moderno sistema di monitoraggio e trasmissione dei dati permette di ridurre al minimo gli sprechi di tempo e i disagi per gli utenti.

Grazie a tecniche innovative di trasmissione e gestione delle chiamate, le nostre operatrici hanno la possibilità durante una telefonata di riconoscere il cliente che chiama, verificare in pochi secondi la disponibilità di un tecnico e di un eventuale pezzo di ricambio, fissare subito l’appuntamento e passarlo al tecnico tramite internet, senza bisogno di altre telefonate. 

Questo sistema riduce al minimo le perdite di tempo per noi e per il cliente, riduce gli errori e permette standard di efficienza del servizio elevatissimi.

La qualità del servizio

La qualità dei nostri servizi è controllata quotidianamente: qualsiasi segnalazione positiva o negativa dei nostri clienti viene registrata e trasformata in statistiche che ci permettono di valutare il nostro operato tramite la voce dei clienti. 

A volte ci permettiamo di chiamarvi dopo un intervento chiedendo se siete soddisfatti, se è andato tutto bene dal contatto al telefono fino alla fine del lavoro, questo ci permette di monitorare il nostro sistema organizzativo e raccogliere i vostri suggerimenti, necessari per un continuo miglioramento.

I tecnici non ricevono mai più di 6 interventi al giorno perchè devono avere il tempo di svolgere con calma il loro lavoro, saper intervenire anche su guasti non previsti ed avere il tempo di ascoltare i clienti. Alcune aziende caricano i tecnici di 10 interventi al giorno, noi pensiamo che la disponibilità e il tempo deicati al cliente facciano parte della qualità del servizio.